Políticas de Trocas e Devoluções

Para Trocas ou Devoluções?

Troca por Arrependimento de Compra

Conforme consta no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90 – o prazo para desistência de compras por arrependimento é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria. Os produtos devem ser devolvidos ao Supernova Coffee nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos quaisquer, acompanhados de manuais e acessórios que porventura estiverem anexos à encomenda.
Para solicitar a devolução por motivo de arrependimento, entre em contato pelo e-mail contato@supernova.coffee informando o número do pedido e dados pessoais (nome, CPF e endereço), assim como o motivo da solicitação de troca. O Supernova Coffee responderá o e-mail de solicitação de troca em até 3 (três) dias úteis.

Os produtos devem ser devolvidos ao Supernova Coffee nas embalagens originais, sem indícios de uso ou danos quaisquer (salvo devolução motivada por defeito de fabricação)

 

Produtos Avariados, com Embalagens Violadas ou Incompatíveis com o Pedido

Caso o produto seja entregue avariado, esteja com embalagem aberta ou rasgada, não esteja de acordo com o pedido realizado ou apresente falta de acessórios e/ou partes integrais a entrega deve ser recusada. O motivo da recusa deve ser escrito no verso da Nota Fiscal que acompanha o pedido, quando possível, e o caso deve ser informado ao Supernova Coffee através do e-mail contato@supernova.coffee (informe o número do pedido e dados pessoais - nome, CPF e endereço - assim como o motivo de recusa da entrega). Responderemos em até 3 dias úteis.
Caso o produto seja porventura aceito nas condições adversas citadas acima, favor entrar em contato pelo e-mail contato@supernova.coffee informando o número do pedido e dados pessoais - nome, CPF e endereço - assim como o motivo da solicitação de troca.

O Supernova Coffee tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente ou, quando tal não for possível, ressarcirá os valores correspondentes.

Ressarcimento de Valores

Conforme Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, após a avaliação e constatação do defeito de fabricação do produto devolvido, o Supernova Coffee deve realizar o reparo ou a troca da mercadoria por outra que não apresente defeito. Caso isso não seja possível, o valor correspondente ao produto deve ser devolvido ao cliente.

O ressarcimento varia de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente para realizar a compra - no caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno deve ser realizado pelo Supernova Coffee em até 5 (cinco) dias úteis a contar da solicitação do cliente e o crédito deve ser efetuado nas faturas seguintes. No caso de pagamento via boleto bancário, o ressarcimento será realizado via transferência ou depósito bancário em conta-corrente cujo titular deve ser o próprio cliente, pessoa física ou jurídica, que realizou a compra.

Sobre a loja

Supernova Coffee é uma torrefação, cafeteria e centro de estudos de café especial localizada em Curitiba-PR. Somos uma marca não conformista, inovadora, que respeita toda a cadeia do café: produtores, matéria prima, funcionários e clientes, entregando em cada xícara história, cuidado e sabor.

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